创新管理与优质服务引领教会养老服务新高度——2024年教会养老服务培训圆满结束
由基督教全国两会举办的2024年教会养老服务培训活动在热烈的氛围中圆满结束。为期三天的培训充实了参会同工们的知识储备，通过多样化的互动环节，增强了他们理论联系实际的转化意识。此次培训不仅是一次知识的传递，更是一次理念的革新，推动了全国教会养老服务的规范化和专业化进程。
活动背景：规范教会养老服务的管理与服务
我国正迅速迈入老龄化社会，养老事业的发展不仅体现了对长者的尊重与关怀，更关乎着社会的和谐与稳定。当前，各地教会在当地宗教及民政部门的指导和管理下为其所在社区的长者提供了多种形式的养老服务，但仍然面临管理运营困难、服务人员专业性不足、整体服务水平不高等现实问题。
为了增强教会开展养老服务的规范化与安全化管理水平，促进现有养老服务机构建立健全的管理制度，提升养老服务工作人员的法律法规意识，提高工作人员的管理能力和服务技能，从而为老年人提供安全与优质的服务，基督教全国两会于2024年7月15日-18日在上海市举办了2024年度教会养老服务培训。本次培训分为“管理能力班”与“护理技能班”，共有来自全国26个省、自治区及直辖市的116名同工参加了本次培训，其中管理能力班有学员62人，护理技能班有学员54人。
开班仪式：正式开启培训序幕
7月16日上午，中国基督教三自爱国运动委员会驻会副主席单渭祥牧师、上海市基督教三自爱国运动委员会主席徐玉兰牧师出席培训班开班仪式。上海市民族与宗教事务局有关负责同志莅临指导。
在开班仪式上，单渭祥牧师指出，重视社会服务是基督教优秀的历史传统，也是基督教主动融入社会、并将爱汇入祖国大家庭的有效途径，是基督教中国化的具体体现。当前，面对老年人的养老照护、就医陪护、安宁疗护等一系列与日俱增的养老服务需求，加强对从业人员的规范和培训是促进养老行业健康发展的重要保证。开展养老服务不仅需要热心和爱心，也需要智慧与技能，教会养老服务同样需要跟上现代化管理和服务的脚步，因此，这些年来，基督教全国两会社会服务部举办了16期教会养老服务管理能力培训班和9期养老服务护理技能班，培训了大批优秀的养老服务管理人员和护理人员，为提升教会养老服务水平、提升养老服务质量做出了积极贡献。单渭祥牧师提出，本次培训宗旨明确、课程丰富、内容扎实，为参加培训的同工提供了一个很好的学习机会，希望通过这次培训，能为各地教会提供更好的养老服务经验和管理方法，为更多老年人带去温暖和关爱。
培训内容：理论与实践并重
本次培训内容丰富，涵盖了多个重要议题。
7月16日上午，管理班和技能班共同学习了《依法治理养老服务健康发展之我见》课题，培训讲师深刻揭示了我国养老服务领域的现状与挑战，提供了法律与政策保障的深刻见解。课程不仅提供了对养老服务领域法律和政策的全面了解，还为参与者展示了如何通过法律保障和政策支持推动养老服务的健康发展。课程最后强调了教会在社会养老服务中的角色，鼓励教会以更高的专业水平参与养老服务，体现了将爱与专业相结合的实践意义。
7月16日下午，管理班进行了《养老优质管理与服务质量提升策略》的专题学习。课程深入探讨了养老服务管理的核心要素和提升策略，为学员提供了系统化的思维框架和实用的操作方法。课程不仅展示了如何通过资源整合和服务创新提升养老服务质量，还深入探讨了风险管理和应急操作的重要性。特别是在全球老龄化背景下，课程提出的将青年生活方式、运动、基督教文化价值和生命力融入养老服务中，展现了创新的服务理念和实践路径，为未来养老服务的发展提供了宝贵的指导。
7月16日下午，技能班进行了《关于养老机构护理服务理念的分享》的课程学习，讲师通过丰富的案例和实践经验，深入探讨了养老机构护理服务的理念和策略，提供了社区养老服务的实际经验和有效策略，帮助学员理解如何在社区环境中提供高质量的养老服务。同时介绍了护理岗位的系统化管理和专业化发展，推动了护理服务的规范化和高效化。
7月17日上午，管理班进行了《为老年人创造安全和支持性环境》的课题学习。讲师通过详细的讲解和实际案例，探讨了老年人环境建设和适老化改造的重要性及实施策略。课程不仅帮助学员理解如何创建适合老年人的安全和支持性环境，还强调了智能化应用和新型养老服务的融合，为养老服务的未来发展提供了宝贵的指导。
7月17日上午，技能班进行了《与老年人的有效沟通及冲突解决技巧》的课题学习。课程通过实际的互动游戏和示范，提升了学员的沟通能力，使他们能够更好地理解和服务老年人，提高整体服务质量。课程不仅为学员提供了与老年人沟通和解决冲突的具体技巧，还强调了尊重和理解的重要性。这些技能对于提升老年人服务质量、建立良好的服务关系以及处理复杂的沟通及冲突情况具有重要意义。
7月17日下午，管理班学员进行了《创新管理与创新技术在养老服务中的应用》专题学习。课程围绕养老服务的标准化、创新管理以及技术应用展开，内容全面且具有前瞻性，不仅涵盖了现有的标准和应用，还展望了未来可能的发展方向，为学员提供了实践与创新的方向。课程还强调了通过标准化建设，能提高养老机构的管理与服务水平，减少因管理不当带来的问题，从而增强老年人权益的保障。
7月17日下午，技能班学员学习了《养老护理员的压力管理与自我护理策略》课程。课程为养老护理员提供了实用的压力管理技巧和自我护理策略，帮助他们在面对高压力工作环境时保持身心健康，提升工作效率和整体幸福感。
7月18日上午，培训活动进入了一个富有意义的环节——教会养老服务社会工作成长小组。此环节由社会服务部精心组织，分为四个主要主题：相互认识与建立联系、养老服务知识与技能、团队协作与沟通、自我照顾与压力管理，参会学员被分为11个小组，各小组组员积极参与活动，现场气氛活跃，学员们的培训成果在小组活动中得到了巩固和提升。
活动意义：推动教会养老服务迈向新阶段
培训结束后，参会同工们对活动给予了高度评价。他们表示，“培训的内容非常丰富，既有理论深度，又有实践操作。我特别喜欢互动环节，这让我不仅学到了新知识，还结识了来自全国各地的同行，大家的经验交流非常有帮助。”“此次培训让我意识到养老服务中的创新与规范化是多么重要。课程中关于如何提升服务质量的策略让我受益匪浅，我希望能够将这些策略运用到我们的工作中，为更多的老年人提供优质的服务。”
此次培训不仅提升了学员们的专业素养和实践能力，还为推动全国教会养老服务的标准化建设和创新管理起到了积极的促进作用。通过系统的培训，学员们不仅掌握了前沿的管理理论和实践技巧，还加深了彼此之间的联系和合作。
本次培训活动得到了上海市基督教两会、青浦区基督教两会以及上海市基督教青年会、女青年会的有力支持，使得培训活动能够更加顺利地开展。
