第四届中国基督教养老服务研讨会：养老院如何招聘员工

第四届中国基督教养老服务研讨会于10月14日上午在苏州吴江开幕。当天上午，英国卫理公会养老院联盟（MHA）高级人力资源主管Ruby Beech分享了养老院如何招聘员工的信息，对于有基督教信仰背景的养老院，员工拥有正确价值观十分重要。

在英国，养老院员工流动率非常高，很多人刚开始带着热情进入养老院工作，可是没过多久就离开了。如何能够招聘到好的员工，对于养老院的发展起着非常重要的作用。

招聘是一个专业的工作，需要经过一系列过程，首先需要知道要招聘怎样的人，还要让所招聘来的人知道自己要做什么，列出基本的要求，还需要想办法来吸引被招聘者。

Ruby分享了英国的养老院招聘员工的状况，她说，招聘员工有两个挑战，即能否招聘到拥有正确价值观和行为的员工及能否满足不断发展的领域存在的不断增长的需求。

对于养老院，需要找到合适的人，而不是来养老院工作的人。养老院想招聘怎样的人呢？对于有信仰背景的养老院，需要找到合适的人、有正确价值观的人、愿意提升自己和服务水平的人。招到人之后还要进行技能培训，能留住优秀的员工。

Ruby还提出：养老院需要有自己的使命，在招聘员工时需要向对方介绍这个使命。她分享，MHA的使命是“出于基督的关怀，致力于提升老人的生活质量。”在这一使命下，他们形成了自己的价值观，即尊重每一个人的独特性；在所有的沟通中，秉承公开公平的原则；寻求改进，成为最好的自己；培养每个人的身体、心灵和精神帮助他们拥有完满的一生。

不只是持有价值观，MHA还努力将这些价值观应用到实践中，如接纳所有需要帮助的老人，不管他们的信仰是什么。“我们的养老院和养老计划涵盖不同的社区。人们有机会在恰当的时候实践他们的信仰。”

紧接着，她讲到了中国的情况。进入21世纪，中国迅速成为一个老龄化的社会。老人家中的空巢现象空前严重。由于缺乏充分的沟通，一些类似忧郁、自卑感和孤独等情绪问题使老人不知所措。基督教呼吁基督徒爱人如己，她也希望中国教会能够在这方面作出努力。“因此，我们会致力于改善养老院的环境；并通过开展老年护理方面的专业培训课程，以及为养老院提供必要的设备这些方法，为老人提供舒适的环境。”Ruby说。

在社会关怀中，最核心的价值观就是“爱人如己”，其他的如勇气、责任、以尊重人格的态度待人和正直等价值观都以此为基础。参会的部分人员还分享了他们从事养老工作的价值观，如实践基督信仰中爱人的价值观、待别的老人如待自己的父母一样。

对于英国的社会关怀领域，不论是大、小还是个人的组织都面临着以下问题：首先，如何找到足够的应聘者，并吸引他们前来应聘；其次，如何检查他们是否适合这份工作，并能够留下来之后继续发展进步。

吸引别人加入你的组织

养老院在招聘时，需要想办法吸引别人加入，比如宣传和解释所在区域的服务宗旨；进行“开放日”活动，让别人看到养老院的工作；还可以在学校和学院之间建立联系，吸引更多年轻的员工。在这个过程中，可以将传统招聘的方式与互联网招聘结合起来。

聘用合适的员工——根据价值观进行招聘

在招聘员工时，要根据价值观来判定，可以通过看他们的日常行为来判定他们的价值观，不仅看现在的表现，还要关注他们过去的表现。应聘者还需要进行人格分析调查问卷，这与应聘者的职位级别有关系。在规划理想的行为方式时，可以使用类似领导力和能力框架这样的工具。对于领导力，可以从个人素质、与其他人共事的能力、和管理服务等方面来考查。对于高级员工，还可以看他们对于机构的愿景，并提供机构发展策略。