教会敬老院院长谈管理：规避风险 解决问题需一步到位

福音时报同工近期在走访长春市教会时，拜访了当地一家有9年历史的教会敬老院，听张院长分享了两点管理经验：做好风险管理、解决老人的具体问题时要准确、一步到位。

该敬老院创立于2009年，怀着两个目标开始了：一是教会里的老年信徒多，希望给他们安享晚年的地方，还可以让他们一起过敬拜神的生活；另外可以藉此给弟兄姐妹提供服侍的岗位，也可以实践各人的信仰。

走上服侍老人之路

张姊妹1997年信主，信主后一直在教会诗班服侍，2011年因牧者推荐，开始到敬老院服侍。

“当时只是出于顺服，我接受了这个位置。”张院长跟笔者说道。张院长说，那时她不了解老人，觉得都是服侍神，在哪个位置都可以。

担任院长7年来，张院长感慨：“服侍老人不容易，光有爱心不够，还需要有耐心，需要承受身体和心灵上的压力。”

需要懂风险管理

跟笔者交流的过程中，张院长多次提到了风险管理，她认为这个很重要，不懂风险管理的话，敬老院很可能无法经营下去。

“老人常见风险有摔伤，烫伤，坠床，噎食，走失等，其中最常见的是摔伤。”张院长说道。当有老人要进入信望爱敬老院时，敬老院工作人员会跟老人及家属交流并签订一份风险管理协议，比如，能自理的老人因个人原因导致的摔伤自己承担后果。张院长说，敬老院中有70多位老人，而护理员加上其他工作人员一共20位，不可能24小时守护老人。

如果没有做好风险管理，一旦有老人出事了，敬老院可能就需要赔钱，收支持平的该敬老院无法承担这一结果。

张院长道出了一个令人伤心的事实，对于一些人来说，“人不值钱，事儿值钱。”一些平时很少探望老人的子女，一旦老人出事了，立马会跟敬老院讨说法。

张院长说，每位老人平均至少关联3个家庭（主要是子女），70多位老人则关联200多个家庭，敬老院要跟这么多家庭打交道也是一件难事。该敬老院采取的处理方式是，遇到需要做决定的事情，只跟当初签订协议的家属谈。

解决问题需准确，一步到位

敬老院中存在许多关系问题，比如老人跟护工的关系，老人之间的关系等。张院长说，每位老人的情况都不同，需要根据每位老人的特点来解决问题；在处理问题时需要准确，且要一步到位，否则将很难解决。

老人与护理员之间发生矛盾时，有时老人会骂护理员。张院长告诉老人们，有问题可以告诉她，不许骂护理员。

老人们常常是因为一些生活中的小事发生矛盾，比如开关窗户、共用的晾衣绳等，事情很小，但如果处理不当，会影响老人间的和睦。张院长的处理方式是，一定要准确，不能模糊。

张院长举了开关窗户的例子。如果说感觉热就开，感觉凉就关，那一定会有矛盾，因为个人的感受不同。一间有两扇窗户的房间，住了3位老人，张院长告诉他们，挨着窗户的两位老人各管靠近自己的窗户，可随意开关，离窗户远的老人，因为开关窗对他影响相对较小，则不负责开关窗户，这个问题就解决了。

共用的晾衣绳，一定要准确的规定每个人可用的范围，这样就平静了，否则总有老人抱怨别的老人占用了晾衣绳；卫生间放洗漱用品的区域亦是如此。

在处理老人的问题时，除了准确，还需要一步到位，否则以后很难解决。一位老人在敬老院中闹了多次，甚至拿出打火机、小刀说要自杀，面对这个情况，张院长直接联系老人的家属，说老人要是继续这样只能离开。这位老人的5位子女和他的弟弟一起过来跟老人谈话，最终老人表态，以后再也不闹了。此后，他真的再也没闹过。张院长说，如果没能一次解决这位老人的问题，他将会一直闹下去，之后的管理很难奏效。

该敬老院在接收老人时会考量老人的情况，也存在无法接收以及送走的情况。

如果老人患有老年痴呆症，而且身体很好，喜欢到处走，敬老院不敢接收，因为担心老人走失。

有一位老人，晚上总是不睡觉，把家人折磨的不行，儿子送他过来时说，只要能接收，用什么方式来照顾他都可以，哪怕把他绑住都行。张院长说，虽然老人儿子这么说，但敬老院肯定不能把老人绑起来，这样不知道的人还以为敬老院在虐待老人。敬老院尝试接收了这位老人。这位老人晚上不睡觉，还上下楼到别的老人房间，护理员有时被气的大哭。没有办法，敬老院让儿子把这位老人接回去了。

一些老人把敬老院当成家

有的老人及子女起初觉得住敬老院是子女的不孝，很难迈入敬老院。当他们住进来一段时间后，却喜欢上了敬老院，把那里当成了家，甚至春节都不愿意回家，而是让子女到敬老院过春节。过春节时，一般有二三十位老人在敬老院度过，张院长已经在敬老院度过了5年的春节。

基督徒经常说爱主耶稣，如何去爱呢？张姊妹以前不明白，从事敬老院的服侍后，她渐渐有了体会：“主耶稣说，做在最小的人身上，就是做在主身上。老人是弱势群体，我们是在用行动践行信仰，服侍社会。”