“处理教会中的小摩擦”应当做好“三听”

笔者在多年来的教会事奉中，多次参与处理教会肢体间的小摩擦，并且成功地化解了某些小摩擦。在笔者参与化解小摩擦的实践中，深深体验到，要有效“处理教会中的小摩擦”，牧者应该做好如下三个“听”：

一、聆听。

在教会肢体的小摩擦中，双方都会受伤。然而，就其程度而言，必有一方受伤较重。往往受伤较重方，会感到十分的委曲。有的会主动找其牧者评判是非曲直，以“讨回公道”；有的只是放在心里生闷气，闹情绪，或软弱而不来教堂了，若是义工或打算放弃事奉。

对主动找教会牧者“评判是非曲直”者，牧者应该真诚接待，给予其诉说“遭遇”的机会。对“生闷气闹情绪”者，牧者应该主动和及时找其交通，给其提供一个倾诉“遭遇”的机会。无论是哪种情况，牧者首先必须做个聆听者。

其实，“聆听”是处理教会肢体间小摩擦的重要环节。一方面，通过“聆听”可以从主要受伤方，基本了解小摩擦的起因、经过和结果，为处理小摩擦掌握第一手资料。另一方面，某些受伤者，主动找牧者评理，其实并非要求牧者对另一方作出怎样的批评，只是想找一个倾诉的对象，将心里的苦水倾倒出去。当牧者用心去聆听其诉说，让其将心中的苦水全盘倒出后，其存在心头里的怨气已经基本化解了或完全化解。当牧者再劝勉其应当饶恕和包容对方时，他（她）也许已经真心原谅了对方。同样，对“生闷气闹情绪”者，当牧者主动去找他（她）了解情况，扶慰他（她）时，也是给予了其一个倾诉的机会。当牧者用心去倾听其将心里的委曲说出后，其对另一方的怨气也会缓解或彻底消除。

笔者在这里特别提醒：牧者在倾听受伤者的诉说时，某些受伤者会担心牧者认为其在告状的顾虑。若遇这种情况，牧者就应当耐心地疏导他（她），肯定其诉说的目的并非是在告对方的状，而是他（她）实实在在地受了委曲，鼓励其将心里的委曲全盘说出来，通过疏导以缓解其因小摩擦产生的压抑情绪。

二、旁听。

在处理小摩擦时，其次就是要找小摩擦发生时在现场，却没有参入到小摩擦中的第三者——“旁人”。听一听“旁人”讲述小摩擦的起因、经过和结果；听一听“旁人”对这一小摩擦事件中谁是谁非的观点。这就是“旁听”。“旁人”反映的情况一般比较客观，不会带什么观点，也不会偏向任何一方。这样，处理小摩擦的牧者，就更能客观地掌握小摩擦中的是非曲直，为有效化解肢体间的小摩擦提供可靠的资料。

三、兼听。

成语云：兼听则明，偏信则暗。处理教会小摩擦，也必须做到“兼听”。笔者在这里所指的“兼听”，是指处理小摩擦的牧者，在处理小摩擦时，还必须要听一听在小摩擦中受伤较轻的一方之心里话。让其谈一谈小摩擦的是非曲直。

“兼听”应该是在“旁听”之后进行。因为，通过“旁听”处理小摩擦的牧者已经基本掌握了小摩擦的缘由，已经谁对谁错有了基本的了解，或双方存在的误会和误解的问题和焦点是什么。这样，再与受伤较轻者沟通，就可以避免其有抵触情绪，并可以避免给其带来某种伤害，而激化矛盾。

其实，或许在牧者去找其沟通前，他（她）已经意识到了自己的不对，只是碍于面子，而不好意思去向对方让错。也有的或许碍于面子，在他人的面前不肯承认自己的错误。这样，牧者就应当对其进行开导，帮助他（她）看到自己的软弱，同时，鼓励他（她）靠主加力量，帮助他（她）胜过老我，走出软弱，向因其伤害者赔不是。

在处理小摩擦中，若发现一方对另一方有什么误解或误会，就应当及时消除误解或误会。若是某一方存在错误，且还没有认识到自己的错误，牧者就应当本着爱心，指出其错误，并开导其认识错误，帮助其纠正错误。直接双方握手言和，达到成功化解肢体间之小摩擦的目标。

注：本文为特约/自由撰稿人文章，作者系湖北一名传道人。文中观点代表作者立场，供读者参考，福音时报保持中立。欢迎各位读者留言评论交流！