教会在接待新人时需多倾听

长期以来，有些教会对接待工作不是很重视。在我的印像中，很多教会都忽略了这项工作。我接触过的一些教会根本没有设立专职的接待人员，导致这个为灵魂服务的场所，在服务上没有做到位。或许就在这一重要环节上，教会流失掉了许多的灵魂。

下面简单地说一说在这方面的具体看法。

在社会上一些大的服务行业，都会设立前台主管和前台专员，对来访人员进行接待。他们一般会对来访者就访问事宜进行登记，并热情地给与接待。不仅在来时接待，在后期，接待人员还会对来访者进行回访。这是服务行业上最普通的接待工作的流程。

教会属于极特殊的服务行业，它针对的是人灵魂得救的问题。所以接待好来客，就显得格外重要！而有些个别的教会却忽略了这一流程，导致新来教会的人，没有记录在教会的服务对象里，没有做到后期跟进回访，使得这部分人流失率很高。

对于接待的具体工作，我个人认为，教会没有必要像社会上的那些服务行业一样，来规范迎宾的行为和用语。不必要像宾馆酒店等行业那样，要求双手交叉于腹位微笑打招呼，同时说一些：“您好，欢迎光临，您这边请”的客气话。除了微笑可以保留外，其他死板的规范服务，我认为会让人感到不舒服，不适合在教堂里运用。教会是许多漂泊灵魂的家，我们的做法应当给新来的人一种回家的感觉，而不是把他（她）当客人来对待！

笔者认为，教会要打亲情牌！这不是作秀，教会本来就是普天下人的家。用好亲情牌不但是顺理成章，而且会事半功倍。具体的做法，可以在教堂的门口最醒目的位置，悬挂上一些欢迎新人回家的横幅，比如，“我可爱的孩子，阿爸终于等到你回家的时候了”。

一定要给新来的人一种这是你家的暗示，并且要让他（她）知道，这里有一位爱他（他）的天父，正盼望他（她）回到祂爱的怀抱。

在教堂的门口可以放一个桌子，上面摆放很多小礼物，比如毛绒玩具或卡片、钥匙链等，并标注上：初次来教堂的新人，可以领一份回家的小礼物。这些要有接待工作人员来进行管理。

作为接待人员，主要是做好细节。与新来的人在交流时，可以唠一些家常。唠家常会打消人的陌生感和拘束感，这比使用文明、规范的语言要好得多。只要话不出大格，多说一些造就人的好听的话，就会给人带来一种亲切感。

对于新来教堂的人，笔者认为，不适合直接去礼拜堂听道。因为新人对信仰还处于未知状态，如果直接听道会在不经意间产生误解。比如，教会正在讲十一奉献的道，新人听了，可能会误认为教会是一个敛财的地方，会在思想上产生不好的影响。

教会要留出一个专门接待新人的空间，由接待人员陪着新人唠家常。交谈时要谈新人感兴趣的事情，不是我们自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以新人的话题为中心。凡来教会的人都是带有目的性，提前了解这些，可以及时给予帮助。对新人讲出来的缺点和弱点不要反驳和批评，因时机未到。

最好是做登记，这要用变通的方式来做，不要直接对新人做任何形式的书面登记，这是让人忌讳的事情，要变个方式来做这件事。比如，可以这样：当教会服务人员与新人唠得熟悉了，就可以主动去加新人的微信，这样就可以完成登记了。留下新人的微信后，就可以随时随地进行回访了。

在微信回访时，不要急于发一些讲道的链接，回访仍然是以唠家常为主，要多问寒问暖，更要多倾听。倾听是对人的一个尊重，倾听能了解新人来教会的需求，多倾听也可以避免自己的言多有失。有一句话说得好，会说不是高手，会听才是高手！通过倾听了解新人的所需所想，教会及时做出回应，可以较快引导新人来了解基督信仰。

注：本文为特约/自由撰稿人文章，作者系辽宁一名基督徒。文中观点代表作者立场，供读者参考，福音时报保持中立。欢迎各位读者留言评论交流！